Frostline begon in 2014 met één technicus, één bus en een garage aan Halton Road die ook als werkplaats diende. Twaalf jaar later sturen we een klein team aan van vijf technici, twee servicebussen en een werkplaats ter grootte van een bescheiden restaurant. We doen één ding — koelapparatuur — и dat doen we al zo lang dat we de meeste storingen binnen dertig seconden herkennen.
Ana Marin verlaat haar vaste baan bij een landelijke keten voor huishoudapparatuur en huurt een losse garagebox aan Halton Road. Eén bus, één gereedschapskist, één telefoonnummer gedrukt op een magneetplaat. De eerste maand: negen opdrachten. De tweede maand: eenendertig.
De werkplaats neemt de eerste werknemer aan — Mateo Veres — en voegt een tweede servicebus toe. De 90 dagen garantie wordt standaard ingevoerd op elke klus, zowel voor onderdelen als arbeid. Dat hebben we nooit meer veranderd. Het is de meest herhaalde zin in elke offerte die we aan een klant overhandigen.
De werkplaats passeert voor het eerst de grens van duizend klantoproepen in één jaar. We verhuizen naar Unit 3 aan Halton Road, onze huidige werkplaats, voorzien van een volwaardige werkbank voor grotere reparaties. De werkbank verandert alles voor het vervangen van compressoren — wat voorheen een hele dag werk kostte op een keukenvloer, gebeurt nu vakkundig in vier uur.
Commerciële contracten komen op gang nadat drie restaurants uit de buurt ons in stilte aan elkaar aanbevelen. De eerste 24/7 spoedlijn gaat live voor klanten met een servicecontract — bij toerbeurt bemand door Ana, Mateo, Ines en Lukas. De lijn wordt ongeveer twee keer per maand gebruikt.
Vijf technici, twee bussen, één werkplaats. 2.400 servicebezoeken in 2025, waarvan 94% bij het eerste bezoek werd opgelost. De originele bus uit 2014 staat achter Unit 3 — Mateo heeft hem in 2023 voor één dollar van de zaak overgekocht en is hem langzaam aan het restaureren. De huidige bussen stammen uit 2021 en 2024.
Iedereen in het team werkt vanuit dezelfde werkplaats. Als u naar kantoor belt, heeft de stem die opneemt waarschijnlijk de afgelopen week nog onder een van deze koelkasten gelegen. Er is geen extern callcenter. Er is één balie en een klein, hecht team.
Begon de werkplaats in 2014. Kent elk model uit de catalogus aan het geluid van de compressor. Heeft persoonlijk zo'n 8.000 van de koelkasten in ons bestand onderhouden. Neemt op maandagochtend zelf de telefoon op.
Sloot zich in 2016 aan als eerste werknemer. Heeft de licentie voor koudemiddelverwerking en beheert de werkbank. Hij is de reden dat 12-uurs cyclustesten de standaard zijn bij elke grote reparatie. Woont merkwaardig genoeg achter Unit 3.
Kwam in 2021 over van een ontwerpbureau voor huishoudelijke apparatuur. Stuurt de elektronica- en printplaatkant aan и behandelt al het Sub-Zero en Liebherr inbouwwerk. Leest een printplaatschema sneller dan de meesten een menukaart.